當在搜尋我在多倫多的飯店周邊的資料時，我看到了一張照片，上面說這是一家書店。我看到照片感到有點驚訝，因為與其說是書店我覺得更像一間百貨公司。我沒有想到在遙遠的加拿大，文化事業可以做到這種程度。按照我去過的地方相比，這絕對是世界第一流的水準。由於飯店check in時間還沒到，我把行李丟到便利商店後立刻就來逛這家書店。

書店入口非常的開闊。讓你感受到豐富而舒適。當此時我發現，聽到的音樂並不是數位播放，而是真的有一個人在彈鋼琴。這樣的服務就厲害了。文藝真的是要燒錢的。

我不禁想知道書店是何方神聖經營的？已知的起點是1996年，創辦人 Heather Reisman 想要打造一間「愛書人的文化百貨」（A Booklover’s Cultural Department Store）。到了1997 年，第一家 Indigo 在安大略省 Burlington 正式開幕。到了2001年竟然購併了規模更大的書店Chapters，從此成為加拿大最有規模的書店。值得一提的是當今很受歡迎的Kobo是他的數位閱讀部門獨立出來所發展的，日後賣給日本的樂天集團發展成現在的規模。實屬不易。

看著這家店我想起了25年前在墨爾本知名地標Jam Factory中有一家24小時的美國書店Border，我在週末常10點後開車去那裡逛書店，曾是我心靈休憩的好地方，可惜後來不復存在就只能回憶了。台北的敦南誠品也曾經是半夜的好去處。蔦屋書店同樣也提供不同的消費體驗。在1990年代加拿大、美國、日本、台灣以及澳洲的書店不約而同的都在尋找一個讓消費者能夠待下來的理由，雖然發展的方向不全然一樣，但卻十分的類似。隨著時間不停的延展，我們看得越來越清楚。書店所承載的不僅是知識，更是文化（可能是生活、音樂或者是藝術）。而這樣的空間，是需要支持才能延續。

如果說古董筆的收藏是一種穿越時空的心領神會，在這幾年我也開始喜歡欣賞同時期的的廣告插畫，從廣告裡我們可以更直覺地體驗到那個時代的風格。隨著大數據分析的發展，書店能在無窮的書海中精確的掌握該上架的產品，我在幾家的歐美書店都找到類似的出版物。這次也很幸運的在Indigo找到了 New Yorker 100年來的封面所做成的明信片。當同時期的鋼筆放在一起的時候，更能引起時代的共鳴。

書店的地下室裡面有的豐富的童書、桌遊以及漫畫，從小培養確實是一個好的策略，但是最令我驚艷的是有的不少的書桌，許多人坐在椅子上舒服的看書。我很少在一家店裡面看到這麼多的桌子。而現場一直都是充滿的許多的讀書人。看來讓消費者待在店裡久一點是一件重要的事情。同樣的手遊經驗，我有觀察到消費者在一件事物上花的時間越多所產生的消費就相對多。前一陣子與一位日本的社長聊天，也提到他們真正競爭的是消費者使用這個商品的時間。看來時間就是金錢。

當然咖啡廳也是一定要的，就算沒有買書跟幾個朋友在這裡聊聊天享受一下這裡的書香，這樣的配置我想是現代書店的標準配備了。不知道為什麼在書店或是博物館喝杯咖啡感覺總是特別的好。

比較讓我覺得意外的是這幾年我參觀了不少歐美的書店，好像對於書寫工具就止於筆記本或高級的行事曆。好像鋼筆等書寫工具很少在這裡看見，書寫與閱讀好像隱約被視為是兩種市場。但是在台灣日本的書店書寫工具，卻被視為重要的一環，我們常常看到誠品在介紹文具。去過伊東屋的朋友就知道，文具也是可以博大精深的。我們更傾向把文具跟書籍視為同一種市場。到底這是什麼原因所造成的差異？我覺得未來這是值得再深入研究的議題。